документ
Возврат
По-человечески о том, как вернуть деньги, если что-то пошло не так или планы изменились.
Когда можно вернуть
Если услуга ещё не оказана и работа над ней не началась, оплату можно вернуть полностью. Если работа уже начата, возвращается часть суммы за вычетом фактически выполненного объёма — по согласованию сторон.
Как запросить
Напишите на sourvillo@sourvillo.ru с почты, с которой совершалась оплата. Укажите идентификатор заказа (orderId со страницы после оплаты) или дату и сумму платежа.
Сроки
Отвечаю на запрос за два-три рабочих дня. Возврат на карту проводит платёжный провайдер (ЮKassa) — обычно до 10 рабочих дней с момента согласования.
Чек
Чек самозанятого формируется в сервисе ФНС «Мой налог» и приходит на указанный e-mail. При возврате ранее сформированный чек аннулируется.
Добровольная поддержка
Платёж «Поддержать архив» — это добровольный взнос без встречной услуги. По общему правилу он не подлежит возврату, но если платёж был ошибочным, напишите — разберёмся.